Для внесения изменений в заказ, отмены или возврата обратитесь к менеджеру по телефону 8-921-422-29-43 или напишите нам по почте

Товар надлежащего качества

Изменения в заказе

Если по какой-либо причине Вы вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы незамедлительно примем заявку на изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке. Желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки.

Отмена заказа

Если букет был собран доставляющим флористом, отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется.

Если букет не был собран, Вы можете отменить заказ за 48 часов до предполагаемого времени доставки, и мы вернем вам 100% стоимости.

Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, курьером, в салоне).

В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

Товар ненадлежащего качества

Флориса.ру очень ответственно относится к качеству поставляемых цветов, не оставляет без внимания малейшие замечания и пожелания наших клиентов. Постоянные клиенты - основа нашего бизнеса, и мы сделаем все возможное для того, чтобы вы стали одним из них.

Замена букета по гарантии качества и возврат средств

Если качество цветов вызвало у Вас сомнения, Вы вправе обратиться к нам в течение 12 часов с момента доставки, и мы заменим его на новый, исправив причину вашего недовольства. Гарантия качества распространяется также и на дополнительные товары.

Для этого Вам нужно обратиться к нашему менеджеру телефону 8 921 422 29 43 и сообщить номер заказа или другие данные, по которым можно идентифицировать заказ (имя заказчика или получателя, адрес доставки). Возможно, потребуется сделать возврат предыдущего букета курьеру для дальнейших разбирательств (бесплатно для клиента).

В случае ненадлежащего качества цветов вы вправе получить всю или часть денежных средств. Возврат осуществляется тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, курьером, в салоне) в течение 5 рабочих дней.